Términos y condiciones

Términos de servicio de Lovevery^® 

Estos términos y condiciones han sido actualizados en 20 de noviembre de 2024.

El contenido de este sitio web y los servicios prestados a través de este sitio web son proporcionados por Lovevery Europe BV, Vijzelstraat 68-78, 1017HL Ámsterdam, Cámara de Comercio número 78165008 (“Lovevery”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Estos términos y condiciones (estos “Términos de servicio”) rigen su (“usted” o “su”) acceso y uso de los sitios web lovevery.eu y lovevery.co.uk (en conjunto, el “Sitio web”) y todos los servicios proporcionados por Lovevery a través del Sitio web, incluidas, entre otras, nuestras suscripciones (“Suscripciones”), productos y tarjetas de regalo (en conjunto, los “Servicios”). También se le pueden aplicar términos y condiciones adicionales específicos con respecto a Suscripciones, productos y tarjetas de regalo (“Políticas específicas”), que se aplicarán además de estos Términos de servicio, y dichas Políticas específicas sustituyen a cualquier condición en conflicto en estos Términos de servicio.

Si una o más de las disposiciones de estos Términos de servicio son nulas o deben anularse, las otras disposiciones de estos Términos de servicio seguirán siendo plenamente aplicables.

Estos Términos de servicio se aplican a los usuarios, clientes y posibles clientes del Sitio web de Lovevery ubicados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (en conjunto, “Unión Europea”), el Reino Unido o Suiza. Si se encuentra en los Estados Unidos o Canadá, consulte https://lovevery.com/pages/terms-and-conditions. Si te encuentras en Australia, Nueva Zelanda o Singapur, consulta: https://lovevery.com.au/pages/terms-and-conditions. 

La aplicación móvil Lovevery es gestionada por Lovevery, Inc., 918 W. Idaho Street, Boise, Idaho, USA 83702 y está sujeta a los términos y condiciones disponibles en https://lovevery.com/pages/terms-and-conditions.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestro Sitio web, crear una cuenta o contratar o suscribirse a nuestros Servicios, usted acepta estos Términos de servicio. Léalos detenidamente, ya que pueden haber cambiado desde su última visita. Podremos revisar estos Términos de servicio en cualquier momento. Toda revisión será publicada en este sitio web. Su uso continuo del Sitio web indicará que comprende y acepta los Términos de servicio revisados.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Toda la información recopilada a través del Sitio web está sujeta a nuestra Declaración de privacidad, que se incorpora y forma parte de estos Términos de servicio.

REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras, puede crear una cuenta en nuestro Sitio web (“Cuenta”) o pagar como invitado. Para crear una Cuenta, simplemente introduzca una dirección de correo electrónico válida. Para que podamos prestarle adecuadamente los Servicios, usted debe proporcionarnos:

• una dirección de envío dentro de las áreas que atendemos, que incluyen los países de la Unión Europea, donde el Sitio web menciona que realizamos envíos, el Reino Unido y Suiza (a menos que cree una cuenta para comprar tarjetas de regalo); y

• un número de tarjeta de crédito válido (su “Tarjeta de crédito”) o cualquier otra información de facturación o método de pago que pueda utilizar (en conjunto, “Información de cuenta”).

Como usuario registrado, usted reconoce y acepta que podremos utilizar dicha información para ponernos en contacto con usted acerca de los Servicios. También podemos enviarle ofertas especiales y mensajes de correo electrónico comerciales, de los que puede optar por darse de baja al seleccionar el enlace para cancelar la suscripción que se proporciona en la correspondencia por correo electrónico. Puede actualizar la información de su cuenta en cualquier momento, pero tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a utilizar su nueva Información de cuenta para procesar futuras compras de nuestros Productos, incluida cualquier Suscripción en curso que se haya solicitado con una Información de cuenta diferente.

Usted es responsable de proteger su cuenta del uso no autorizado y es responsable de toda la actividad que ocurra en su Cuenta (incluidas, entre otras, las obligaciones financieras). Usted acepta notificarnos de inmediato si cree que sus datos de acceso de sesión o contraseña se han utilizado o pueden ser utilizados sin su permiso para que se puedan tomar las medidas adecuadas. No somos responsables de las pérdidas o daños causados por no proteger sus datos de acceso de sesión y contraseña.

CONDICIONES DE VENTA

Las siguientes condiciones se aplican a tu compra de productos ofrecidos en esta página, ya sea a través de la suscripción, de productos adicionales u otras cosas (“Servicios”).

Compra de productos. Al hacer clic en “Confirmar pedido”, usted está realizando un pedido vinculante de los Productos que ha seleccionado para la compra. Una vez que usted haya efectuado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. El contrato pasa a ser vinculante cuando usted recibe nuestra confirmación del pedido. Tenga en cuenta que, como excepción, no tenemos la obligación de entregar su pedido en caso de inexactitudes, errores, indisponibilidad del Producto o por cualquier otro motivo. Su pedido se basa exclusivamente en la información proporcionada por usted para este propósito, y podemos confiar en su exactitud e integridad. Por tanto, usted garantiza la exactitud e integridad de dicha información.

Descripciones de los productos. Intentamos que el Sitio web sea completo, preciso y útil para nuestros clientes. No obstante, puede haber ocasiones en las que cierta información del Sitio web sea incorrecta, inexacta o estar incompleta, o parecer inexacta debido al navegador, al hardware o a cualquier otra tecnología que usted utilice, o también debido a otros errores. Nos disculpamos de antemano por cualquier error de este tipo que pueda hacer que el precio sea incorrecto, que la descripción sea inexacta o que no el artículo no esté disponible, o que, por otra razón, su pedido se vea afectado. Nos reservamos el derecho a corregir errores (ya sea cambiando la información en el Sitio web o informándole del error y dándole la oportunidad de cancelar su pedido) o a actualizar la información del producto en cualquier momento sin previo aviso.

Disponibilidad y precios. Lovevery se reserva el derecho de cambiar los precios y los productos y suscripciones disponibles en cualquier momento. Los productos y los productos en las suscripciones están sujetos a cambios como resultado de mejoras periódicas. Cualquier suscripción que ya haya sido pagada en la fecha de dicha notificación no se verá afectada por dicho cambio para el período de vigencia de la suscripción en ese momento. Las cantidades de algunos productos pueden ser limitadas y no siempre se puede garantizar las existencias. Los productos ofrecidos para la venta en este web están a la venta solo en Europa y todos los precios se indican en euros. Ocasionalmente podemos cometer errores en los precios indicados en este web. Si el precio correcto de un producto es mayor que el precio indicado, te confirmaremos, a nuestra discreción, el precio correcto o cancelaremos tu pedido y te notificaremos dicha cancelación.

Impuestos. Tenemos derecho a cobrarle los impuestos o aranceles que creamos que debemos pagar o cobrar en relación con su compra. Para algunas ubicaciones de envío, los impuestos y aranceles aplicables se agregarán a su pedido además del precio del Producto y, para otras ubicaciones de envío, el precio del Producto incluye los impuestos y aranceles aduaneros aplicables. Todos los impuestos y aranceles que se añadirán al precio de Compra se mostrarán durante el proceso de pedido antes de que efectúe su pedido definitivo.

Pago. Nos autorizas (a nosotros y a cualquier procesador de pago) cargar en tu tarjeta de pago todas las compras que realices, incluyendo, de forma regular, las suscripciones. Aceptamos las formas de pago indicadas en la página web y, en el caso de los pagos con tarjeta de crédito, cargamos el importe en tu tarjeta de crédito en el momento de procesar tu pedido. El banco emisor de tu tarjeta de crédito puede controlar cuándo liberar los fondos en caso de cancelación o reembolso del pedido. Nos reservamos el derecho de utilizar la información de pago que nos proporciones en relación con este pago para ofrecerte un mejor servicio en caso de que desees volver a utilizar nuestros servicios en el futuro y para protegernos de fraudes y otras pérdidas.

• tarjeta de crédito (Visa/Mastercard/American Express/Maestro);

• Shop Pay;

• Google Pay;

• PayPal; y

• Klarna

Para pagos con tarjeta de crédito, cargaremos el importe en su tarjeta de crédito cuando se procese su pedido. El banco que emite la tarjeta de crédito puede controlar cuándo liberar los fondos en caso de cancelación o reembolso de un pedido. Nos reservamos el derecho a utilizar la información de pago que nos proporcione en relación con este pago para brindarle un mejor servicio en caso de que desee volver a utilizar nuestros Servicios en el futuro y para protegernos de fraudes y otras pérdidas. Por ejemplo, si actualiza los datos de su Tarjeta de crédito u otra información de facturación registrada con nosotros por cualquier motivo, incluso en relación con la compra de nuestros Productos, nos reservamos el derecho a usar su nueva Tarjeta de crédito u otra información de facturación para procesar futuras compras de nuestros Productos, incluso para cualquier Suscripción en curso que se haya solicitado mediante el uso de una Tarjeta de crédito o información de facturación diferente.

La finalización de una transacción de pago está sujeta a: (a) que proporcione información personal completa, de cuenta, de transacciones y cualquier otra información necesaria; (b) una autorización del pago por parte de su compañía de tarjeta de crédito o débito; y (c) la aceptación de su pago. Puede cancelar su pago antes de finalizar la operación. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar su pago en cualquier momento y notificárselo a través de su información de contacto o mediante una notificación cuando intente realizar un pago. Podemos cancelar un pago o evitar que haga pagos futuros por cualquier motivo, incluyendo, entre otras, las siguientes circunstancias: (i) si intenta utilizar los Servicios infringiendo cualquier ley o reglamento aplicable, incluidas las reglas o reglamentos de la red de tarjetas; (ii) si utiliza los Servicios en incumplimiento de estos Términos de servicio; (iii) si sospechamos de una actividad fraudulenta, ilegal o inapropiada con respecto a un pago; (iv) si detectamos, a nuestro exclusivo criterio, que sus pagos tienen disputas excesivas o tasas de reversión altas o presentan un riesgo relativamente alto de pérdidas; o (v) si no coopera en una investigación o no proporciona información adicional cuando se le solicite.

Pedidos y entregas. Tenemos el derecho a rechazar, cancelar o limitar las cantidades de cualquier pedido de Producto. No seremos responsables si un Producto no está disponible o si el envío se retrasa. Los plazos de entrega establecidos por nosotros son siempre plazos deseables y no se aplican como fechas límite. Exceder estos plazos no nos obliga a pagar ninguna compensación, pero le da derecho a usted a rescindir el contrato. Si el Producto pedido ya no está disponible, podremos entregar un Producto similar, de calidad similar, al Producto pedido. En la medida en que sea necesario para la ejecución del pedido, tenemos derecho a que determinadas actividades sean realizadas por terceros, concretamente la entrega de pedidos.

Envío dañado o incompleto. Si recibe un envío de Productos dañado o incompleto, póngase en contacto con nosotros en listening.europe@lovevery.com. Incluya en su mensaje: su nombre, número de pedido y descripción del defecto o envío incompleto. Conserve todo el embalaje original.

Usted tiene derecho a devolver los Productos que se le hayan entregado en caso de que estén defectuosos o si no se ajustan al pedido que realizó. Cualquier aviso de un envío dañado o incompleto debe enviarse dentro de un período de tiempo razonable después de que descubra el problema, pero a más tardar 30 días después de haber recibido los Productos, a menos que la ley aplicable exija un período más largo. Por ejemplo, los clientes de los Países Bajos deben notificarlo dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del problema. Además, le recordamos que, según la legislación holandesa y de la UE, somos responsables ante usted por cualquier inconformidad con un Producto que manifieste en un plazo mínimo de dos años desde la entrega del Producto y que tiene varios derechos legales en este contexto. Póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico correspondiente antes de realizar su pedido si no conoce el período de tiempo que le corresponde para devolver los envíos dañados o incompletos. Si no recibimos su queja con suficiente antelación, todos sus derechos y reclamaciones por cualquier motivo, con respecto a sus quejas o posibles quejas dentro de ese período, caducarán. En este sentido, cada entrega puede considerarse como una transacción separada; esto significa que las reclamaciones relativas a una entrega en particular no afectan a las entregas anteriores o posteriores. Si una reclamación está bien fundada, estamos autorizados, a nuestra propia discreción, a ajustar el importe de la factura, a volver a entregar el Producto en cuestión o a reembolsar parte del precio ya pagado sin tener que volver a tramitar su pedido. Las reparaciones, de cualquier naturaleza y por cualquier motivo, que usted realice en los Productos entregados no serán reembolsadas por nosotros, a menos que hayamos acordado por escrito con anticipación llevar a cabo dichas reparaciones.

Devoluciones. Salvo que se establezca lo contrario en una política específica.Si por alguna razón no estás satisfecho con el Producto comprado a través de nuestro Sitio web, tienes derecho a desistir de la compra del Producto durante un período de reflexión/devolución de 30 días o 14 días en el caso de la Estantería de juego ( en cada caso, el “Período de reflexión/devolución”) o la Cocinita de Juego Realista, devolviendónos el Producto (a la dirección facilitada más abajo) dentro de los 30 días (o 14 días en el caso de la Estantería de juegos o la Cocinita de Juego Realista) a partir de la fecha en la que nos informas que quieres hacer uso de tu derecho de devolución (conjuntamente el "Derecho de desistimiento/devolución"). Usted asume el riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del Derecho de desistimiento/devolución. Para cumplir con el Período de reflexión/devolución, es suficiente con que envíe la notificación sobre el ejercicio del Derecho de desistimiento/devolución antes de que finalice el Período de reflexión/devolución. Es posible que le preguntemos sobre el motivo del desistimiento/devolución, pero usted no está obligado a indicar el (los) motivo(s). El Período de reflexión/devolución comienza el día después de que usted, o un tercero designado de antemano por usted, que no sea el transportista, haya recibido el Producto, o:

• si ha pedido varios Productos en el mismo pedido: el día en que usted, o un tercero designado por usted, haya recibido el último Producto. Podemos, siempre que le hayamos informado claramente sobre esto antes de que haya hecho el pedido, rechazar un pedido de varios Productos con diferentes plazos de entrega;

• si la entrega de un Producto consta de varios envíos o partes: el día en que usted, o un tercero designado por usted, haya recibido el último envío o la última parte del mismo; y

• en el caso de una Suscripción: el día en que usted, o un tercero designado por usted, haya recibido el primer Producto.

Durante el Período de reflexión/devolución, debe manipular el Producto y su embalaje con cuidado. Usted solo deberá desembalar o utilizar el Producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. Solo puede manipular e inspeccionar el Producto tal y como se le permitiría hacerlo en una tienda. Si no maneja el Producto de esa manera, será responsable de cualquier depreciación del Producto.

"Si quieres hacer uso de tu Derecho de desistimiento/devolución, deberíamos recibir el/los producto/s que quieres devolver lo antes posible, y en cualquier caso, no después de pasados 30 días desde la fecha en la que nos informaste que querías hacer uso de tu Derecho de desistimiento/devolución del Producto concreto. Debes devolver el Producto con todos los accesorios que venían con él (en lo posible, pedimos que sea devuelto en su estado y caja original, y siguiendo las instrucciones claras y razonables que te hayamos facilitado). Al mismo tiempo te facilitaremos una etiqueta franqueada para poder hacer tu devolución. El envío de una devolución es gratuito para aquellos clientes viviendo en la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza, excepto si se quiere devolver una Estantería de juegos Montessori o la Cocinita de Juego Realista ya que los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado, con un importe de (i) 25 € por producto para envíos desde Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Portugal, (ii) 60 € para envíos desde cualquier otro país de la UE o desde Suiza, y (iii) 25 libras esterlinas para envíos desde el Reino Unido. Todos los Productos devueltos deben ser remitidos a la siguiente dirección: Lovevery Europe B.V., Att.: Returns Department (Departamento de Devoluciones), Vijzelstraat 68-78, 1017HL Ámsterdam, Países Bajos.

Si desiste/devuelve un Producto de acuerdo con las especificaciones que le hemos indicado, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales que resulten del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la entrega en nuestro almacén. Para realizar dicho reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted. Para ejercitar el Derecho de desistimiento/devolución o si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros en listening.europe@lovevery.com. Incluya en su mensaje: su nombre, el número de pedido y, opcionalmente, el motivo de la devolución. Conserve todo el embalaje original.

Solo para uso personal. Los productos son solo para tu uso personal. "Usted se compromete a no comprar en grandes cantidades, al por mayor, o cantidades comerciales de nuestros Productos, y se compromete también a no vender, revender, arrendar, alquilar, o utilizar en cualquier club de uso compartido, afiliación, u otro acuerdo, directa o indirectamente, cualquier Producto que usted compre o reciba de nosotros o de un tercero en relación con una Suscripción u otra compra desde o a través de nuestro Sitio web." Salvo que la ley lo prohíba, podemos limitar la cantidad de Productos disponibles para la compra. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que se vaya a realizar o de los productos que se te vayan a suministrar y que puedan suponer una violación de estos Términos, según determinemos a nuestra entera discreción.

Ventas internacionales. Actualmente comercializamos y vendemos nuestros Productos solo en la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza y, a través de nuestra filial, en los Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Singapur. Tenemos el derecho a rechazar, cancelar o limitar las cantidades de pedidos de cualquier Producto realizados por clientes que vivan fuera de estas áreas. Además, si obtiene Productos a través de una empresa de transporte de mercancías o un servicio similar, es posible que no podamos ayudarle con las solicitudes de clientes que puedan surgir en el futuro (por ejemplo, devoluciones, artículos rotos o faltantes, sustituciones y reenvíos).

Programa de referencia. Alentamos a nuestros clientes a recomendar los Productos Lovevery a sus amigos y familiares que no conviven con ellos y, de vez en cuando, podemos ofrecer bonificaciones por presentarnos nuevos clientes.

Cuando corresponda, dichas bonificaciones se aplicarán solo por la recomendación de nuevos clientes (es decir, clientes que no hayan comprado previamente un Producto Lovevery u otro Servicio), y los clientes no pueden recomendarse a sí mismos ni a miembros de sus propios hogares. Está estrictamente prohibido compartir códigos de referencia en sitios de redes sociales o en cualquier otro foro público y utilizar cualquier programa de referencia en relación con compras masivas o transporte de mercancías.

Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar cualquier programa de referencia o bonificación en cualquier momento. También nos reservamos el derecho a cancelar el crédito de referencia, cancelar la entrega del Producto o inhabilitar o revocar la cuenta de referencia de un cliente (incluida la inhabilitación de recompensas actuales) en los casos en que detectemos o sospechemos de un fraude o determinemos que la conducta de un cliente es incompatible con los términos del programa de referencia o con estos Términos de servicio. Las bonificaciones por referencias no tienen valor en efectivo y no se efectúan reembolsos para los artículos comprados con dichas bonificaciones. Es posible que se apliquen términos y condiciones adicionales a un programa de referencia específico.

PROGRAMA DE SORTEOS

De vez en cuando, ofrecemos a nuestros clientes y no clientes la oportunidad de participar en concursos, sorteos, programas de obsequios u otras promociones organizados por Lovevery o sus afiliados (cada uno, un “programa de obsequios”), en las que pueden ganar gratis o con descuento Productos Lovevery o productos de otras marcas participantes. Las reglas, términos y condiciones aplicables a un programa de obsequios en particular se proporcionan y deben ser acordados por los participantes antes de su inscripción en el programa. Entre otras cosas, al participar en un programa de obsequios, usted acepta que Lovevery, las marcas participantes y sus afiliados pueden recopilar, procesar, almacenar o utilizar ciertos datos personales, incluso para actividades de promoción, marketing y publicidad. Para obtener información adicional sobre cómo nosotros, las marcas participantes y sus filiales podemos usar su información personal, consulte nuestra Declaración de privacidad y las políticas de privacidad de cada una de las marcas participantes y sus filiales.

COMENTARIOS

En el caso de que nos proporcione ideas, pensamientos, críticas, sugerencias de mejoras u otros comentarios relacionados con los Productos o los Servicios (en conjunto, “Comentarios”), por la presente nos asigna dichos Comentarios sin compensación ni expectativa de compensación y acepta que podemos utilizar dichos Comentarios con fines comerciales o no comerciales a nuestra discreción. Para cualquier Comentario que no pueda sernos asignado legalmente, por la presente usted (a) nos otorga una licencia exclusiva, sin restricciones, mundial, perpetua y libre de derechos para usar los Comentarios con el fin de (i) mejorar nuestros Servicios o cualquier Producto y (ii) promocionar los Servicios y Productos, y (b) acepta que no se le pagará ninguna compensación por sus Comentarios que se utilicen de esta manera.

CONTENIDO DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS

Los usuarios tienen un derecho personal, intransferible y no exclusivo para acceder y utilizar el contenido de este Sitio web y disponible a través de los Servicios (el "Contenido") con arreglo a estos Términos de servicio. El término “Contenido” incluye toda la información, texto, imágenes, datos, enlaces, software, marcas comerciales, vídeos, nombres comerciales, audio, diseños, apariencia del Sitio web y otro material al que se acceda a través del Sitio web o los Servicios, ya sea creados por nosotros o proporcionados por otra persona para su visualización en el Sitio web o a través de los Servicios.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en los nombres y el contenido de los documentos, las descripciones o especificaciones de los Productos o Servicios, o en otra información sin la obligación de efectuar ninguna notificación de dichos cambios.

Puede ver, copiar, descargar e imprimir el Contenido que está disponible en el Sitio web o a través de los Servicios, con sujeción a las siguientes condiciones:

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Podemos rescindir su Suscripción, sin previo aviso, ante una conducta que creamos que supone una infracción de estos Términos de servicio o de nuestras políticas, o por conductas que creamos que son perjudiciales para nuestros intereses comerciales o si la cuenta está inactiva.

Para conocer los términos y condiciones adicionales que se aplican a nuestras Suscripciones, consulte la página de Preguntas frecuentes en nuestro sitio web.

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Estos Términos de servicio se actualizaron por última vez el 20 de noviembre de 2024