Question 1

À qui puis-je adresser mes questions, commentaires ou problèmes ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter ici. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET.

Question 2

Comment puis-je m'abonner à vos e-mails ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire à notre liste d'envoi pour être au courant de nos nouveautés avant tout le monde. Suivez-nous sur Facebook et Instagram pour profiter de nos contenus sur la parentalité et l'éducation et découvrir les adorables photos de nos petits fans.

Question 3

Comment puis-je me désabonner de vos e-mails ?

Accepted Answer

Vous trouverez un lien de désabonnement au bas de chacun des e-mails que nous avons envoyés. Vous pouvez également nous écrire.

Question 4

J'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Vous pouvez créer un nouveau de passe ici.

Question 5

Mon bébé peut-il représenter Lovevery ?

Accepted Answer

Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour vous tenir au courant de nos annonces de castings. Nous sommes toujours heureux de découvrir les photos de vos enfants jouant avec les produits Lovevery. Taguez @lovevery.europe sur Facebook et Instagram.

Question 6

Où puis-je acheter les produits Lovevery ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter les produits Lovevery sur notre site et sur Amazon. Vous pouvez également les ajouter à votre liste de naissance ou d'envie sur Amazon.

Question 7

Les informations de ma carte de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?

Accepted Answer

Toutes les informations personnelles et financières sont recueillies au moyen d'une connexion cryptée. Nous nous engageons pour la protection de vos données personnelles !

Question 8

Dois-je payer des taxes supplémentaires ?

Accepted Answer

La TVA est comprise dans le prix du produit. Si vous vivez en Norvège ou en Suisse, vous n'avez pas à payer de droits de douane. Les frais de livraison sont calculés lors de la dernière étape de votre commande. Ces frais couvrent l'expédition, la TVA locale et les droits de douane. Vous avez des questions ? Écrivez-nous.

Question 9

Pourquoi les prix sont-ils différents sur le site américain ?

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site américain sont différents car les produits vendus dans l'Union européenne sont soumis à la TVA et aux droits de douane. Les prix affichés sur le site européen incluent déjà ces taxes. Le site américain calcule ces taxes particulières lors de la dernière étape de la commande.

Question 10

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Accepted Answer

Le code de réduction que vous avez reçu est limité à un seul usage par client et doit s’appliquer à la fin de la commande. Les codes de réduction ne peuvent être ni transmis, ni échangés contre de l'argent. Sauf mention contraire dans leurs conditions d'utilisation, les codes de réduction ne peuvent être utilisés que par de nouveaux abonnés. Ils ne peuvent pas être utilisés pour payer une carte-cadeau et peuvent être uniquement utilisés pour des achats en Europe et au Royaume-Uni. Ils peuvent se combiner à d'autres réductions automatiquement appliquées lors du paiement final (comme les remises liées aux abonnements prépayés aux Kits de Jeu ou celles sur les produits individuels). Les bons et codes de réduction valables aux États-Unis ne sont pas valables sur notre boutique en Europe et en Grande-Bretagne. Partager ces codes de réduction sur Facebook, Instagram ou d’autres réseaux sociaux ou sur des sites ou forum de réductions est strictement interdit. Lovevery se réserve le droit d'annuler ou de supprimer un code à tout moment et pour n'importe quelle raison. Pour toute question concernant l’utilisation d’un code de réduction, veuillez nous contacter ici.

Question 11

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

L'e-mail de confirmation est peut-être dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter. Un membre de notre service client vous répondra au plus vite.

Question 12

Par erreur, j’ai commandé mon produit dans la mauvaise langue. Puis-je encore le changer ?

Accepted Answer

Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons probablement encore la modifier. Contactez notre service client sans attendre et nous ferons de notre mieux pour remédier au problème. Si votre commande a déjà été expédiée, nous pouvons vous envoyer le carnet de jeu ou tout autre support dans la langue souhaitée.

Question 13

Comment suivre le statut de ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Une fois envoyée, vous recevrez un nouvel e-mail contenant les informations de suivi. Si vous avez des questions, écrivez-nous.

Question 14

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Contactez-nous sans hésiter et nous vous transmettrons votre numéro de commande. Notre service client est là pour vous aider !

Question 15

Quand recevrai-je ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes passées avant 16h CET sont envoyées le jour même. Celles qui le sont après 16h CET le vendredi sont envoyées le lundi suivant. La durée prévue de livraison dépend du pays de destination et s'affiche à la dernière étape de la commande.

Question 16

Je voudrais annuler ma commande. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous envoyant une message. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser lors de la livraison ou nous la retourner simplement dans les 30 jours suivant la livraison.

Question 17

Comment puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Accepted Answer

Nous voulons que votre produit Lovevery vous apporte entière satisfaction. Après la livraison, vous avez jusqu’à 30 jours pour nous informer de votre souhait de nous retourner un produit. Il doit nous être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison sans avoir été utilisé. Veuillez nous contacter ici en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le motif de ce retour et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont gratuits pour les clients situés dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.

Question 18

Quels sont les frais d'envoi ?

Accepted Answer

L'expédition est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60 €/£ vers l'Autriche, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, l'Espagne et le Royaume-Uni. Pour les commandes inférieures à 60 €/£, les frais d'expédition s'élèvent à 5,95 € dans l'UE et à 3,95 £ au Royaume-Uni. Pour tous les autres marchés de l'UE, les frais d'envoi sont calculés sur la base du prix d'achat. Des frais de livraison différents sont appliqués pour l’étagère de Jeux.

Question 19

D'où sont expédiées les commandes ?

Accepted Answer

Notre entrepôt logistique est situé aux Pays-Bas.

Question 20

Qu'est-ce que l'expédition neutre en CO2 ?

Accepted Answer

Afin de réduire notre empreinte carbone et notre impact sur l'environnement, toutes les expéditions Lovevery sont neutres en CO2. Nous investissons dans des projets de réduction des émissions carbone pour compenser toutes les émissions causées par les expéditions. Nous avons noué des partenariats avec des organisations qui réduisent notre impact environnemental. Nous soutenons des projets qui réduisent, compensent et évitent activement ces émissions.

Question 21

Qui sont les experts qui ont développé les produits Lovevery ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec une équipe d'experts du développement de l'enfant issus d'environnements et de domaines d'expertise variés.

Question 22

Les produits Lovevery sont-ils sans danger pour mon enfant ?

Accepted Answer

Tous les matériaux dont sont constitués nos produits sont testés et conformes aux normes de sécurité internationales sur les jouets. Un laboratoire indépendant contrôle qu'aucun revêtement ni matériau ne présente de produits chimiques dangereux, métaux lourds ou phtalates. Tous nos produits sont en conformité avec la législation européenne et portent le marquage CE.

Question 23

Où sont fabriqués les produits Lovevery ?

Accepted Answer

Nos produits sont conçus et développés par nos experts aux États-Unis, dans l'Illinois (Boise).Ils sont fabriqués en Chine (Ningbo) dans une usine allemande de réputation internationale. C'est l'un des principaux fabricants de jouets en bois FSC et de poupées au coton biologique au monde. Nos produits y sont fabriqués, assemblés et testés. Nous sommes fiers de travailler avec une entreprise qui partage nos valeurs : engagement pour une production écoresponsable et éthique, conditions de travail sécurisées. Nos produits sont soumis à un ultime contrôle qualité dans notre entrepôt européen avant d'être expédiés à nos clients.

Question 24

Pour quelles tranches d'âge le Tapis d'Éveil est-il conçu ?

Accepted Answer

Le Tapis d'Éveil est conçu pour les bébés entre 0 et 12 mois, mais les 12-18 mois en profitent également avec la tente de jeu amovible en complément. Créée en pensant à l'avenir, la Boîte de Cubes est conçue pour les enfants de 18 mois à 48 mois et plus. Votre enfant prendra certainement plaisir à jouer avec cet ensemble polyvalent pendant longtemps.

Question 25

Où puis-je trouver la notice de montage du Tapis d'Éveil et de la tente de jeu ?

Accepted Answer

Regardez nos vidéos de montage ici.

Question 26

Comment faut-il ranger le Tapis d'Éveil ?

Accepted Answer

Les montants se déconnectent en quelques secondes et peuvent être placés sur le tapis. Il vous suffit de rouler le tapis en enveloppant les montants. Pour un stockage de plus longue durée, nous vous recommandons d'utiliser la boîte.

Question 27

Comment puis-je nettoyer le Tapis d'Éveil ?

Accepted Answer

Pour laver le Tapis d'Éveil, l'Anneau de Dentition en coton biologique et la Balle Montessori : retirez toutes les cartes de la zone de concentration et refermez les trois brides de manière à former un cercle. Avant le lavage, fermez les attaches des trois coins. Anneau de Dentition : détachez le tissu de l'anneau. Lavez le tissu en machine sur cycle délicat. Nous vous recommandons de faire sécher tous les éléments en tissu à l'air libre. Nettoyez les éléments en bois et en plastique avec un linge humide et un détergent doux si nécessaire. Contrôlez régulièrement le bon état des brides et des jonctions en plastiques.

Question 28

Comment puis-je nettoyer les cubes de la Boîte de Cubes ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d'essuyer les cubes avec un linge humide et un détergent doux si nécessaire.

Question 29

Il me manque l'un des jouets. Pouvez-vous m'aider ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Pour remplacer un jouet perdu ou furieusement mâchouillé par votre ami à quatre pattes, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 30

J'ai des jumeaux. Le Tapis d'Éveil est-il assez grand pour deux bébés ?

Accepted Answer

Les dimensions du Tapis d'Éveil sont de 78 x 28 x 10 cm. En fonction de leur âge et de leur taille, deux bébés peuvent profiter du Tapis d'Éveil ensemble au cours de leurs premiers mois.

Question 31

Mon abonnement sera-t-il prolongé automatiquement maintenant que les Kits pour les enfants de 3 ans sont disponibles dans l’UE ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu le Kit L’Esprit Libre le ou après le 17 juillet 2022, oui, votre abonnement se poursuivra automatiquement. Vous recevrez sous peu un email à propos de votre prochain Kit de Jeu. Si vous avez reçu le dernier Kit de votre abonnement (L’Esprit Libre) avant le 17 juillet 2022, non. Vous devrez le réactiver en vous connectant à votre compte, ou simplement en nous contactant. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.Si vous avez reçu le Kit L’Esprit Libre le ou après le 17 juillet 2022, oui, votre abonnement se poursuivra automatiquement. Vous recevrez sous peu un email à propos de votre prochain Kit de Jeu. Si vous avez reçu le dernier Kit de votre abonnement (L’Esprit Libre) avant le 17 juillet 2022, non. Vous devrez le réactiver en vous connectant à votre compte, ou simplement en nous contactant. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Question 32

Puis-je acheter séparément des anciennes versions de Kits ou des nouvelles ?

Accepted Answer

Il n'est actuellement pas possible de commander d’anciennes versions de Kits de Jeu. Nous veillons à vous fournir les articles et les Kits les plus récents. Tous les changements et mises à jour que nous apportons à nos produits sont basés sur les commentaires de nos clients et nous pensons que la dernière version est toujours celle dont votre enfant profitera le plus.

Question 33

Les jouets sont-ils seulement adaptés aux mois indiqués sur la boîte ?

Accepted Answer

Bien que les jouets soient conçus pour une période spécifique de développement, votre enfant en profitera probablement longtemps après cette période. Nombre d’enfants aiment jouer avec les jeux des Kits pendant des mois, voire des années !

Question 34

Quand dois-je proposer chacun des jeux ?

Accepted Answer

Chaque Carnet de Jeu est accompagné d'une chronologie recommandée qui classe les jouets par ordre de complexité. Cependant, chaque bébé est différent, et nous encourageons les parents à introduire les jouets un par un, à plusieurs reprises, car le jouet préféré de votre bébé peut changer d'un jour à l'autre !

Question 35

En quoi les Kits de jeu sont-ils différents du Tapis d’Éveil. Y a-t-il des doublons ?

Accepted Answer

Les Kits de Jeu pour bébé et le Tapis d’Éveil se complètent, avec très peu de chevauchements. Tous se basent sur les étapes favorisant le développement du cerveau du bébé. Le Tapis d’Éveil offre une année entière de jeu pour le développement fondamental du cerveau, tandis que les Kits ciblent des périodes de développement de deux mois pour une attention plus approfondie. Certains concepts importants (comme l'utilisation d'images contrastées en noir et blanc) sont mis en évidence par le Tapis d’Éveil et dans le premier Kit de Jeu en particulier, mais de manière différente. En outre, nous savons que de nombreux parents préfèrent avoir des jouets à utiliser spécifiquement avec le Tapis d’Éveil et d’autres à glisser dans le sac à langer ou pour apporter chez les grands-parents, etc. Mais nous savons que chaque bébé joue différemment et que les besoins varient en fonction du style de vie.

Question 36

Proposez-vous un service de montage pour l’Étagère de Jeux ?

Accepted Answer

Un guide de montage détaillé est fourni avec l’Étagère de Jeux. Nous vous recommandons de télécharger l’application Bilt pour obtenir des instructions de montage intelligentes et guidées en 3D. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions sur les instructions de l’Étagère de Jeux, veuillez contacter notre équipe Experience client.

Question 37

Quels sont les frais d’expédition de l’Étagère de Jeux ?

Accepted Answer

Les frais d’expédition de l’Étagère de Jeux sont les suivants : (i) 25 € en cas d’expédition vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal, (ii) 60 € en cas d’expédition vers un autre pays de l’UE ou vers la Suisse, (iii) 25 £ en cas d’expédition vers le Royaume-Uni.

Question 38

Comment faire si je souhaite retourner l’Étagère de Jeux ?

Accepted Answer

Si, pour une raison quelconque, vous n’étiez pas satisfait de votre Étagère de Jeux, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours à l’issue duquel vous pouvez exercer un droit de rétractation. Vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement à hauteur de (i) 25 € si le produit est expédié depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal, (ii) 60 € si le produit est expédié depuis un autre pays de l’UE, (iii) 25 £ si le produit est expédié depuis le Royaume-Uni. Dans la mesure du possible, nous demandons de nous retourner l’Étagère de Jeux non assemblée, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Si vous souhaitez nous retourner l’Étagère de Jeux, veuillez nous contacter ici. Notre équipe Expérience client se fera un plaisir de vous aider dans votre démarche.

Question 39

Puis-je acheter des plateaux en bois et des bacs de rangement supplémentaires ?

Accepted Answer

Actuellement, les plateaux en bois et les bacs de rangement ne sont pas vendus séparément.

Question 40

L’Étagère de Jeux est-elle uniquement destinée aux Kits de Jeu ou peut-elle également accueillir d’autres produits (de Lovevery) ?

Accepted Answer

L’Étagère de Jeux peut contenir jusqu’à 6 Kits de Jeu Lovevery et peut tout à fait accueillir d’autres jouets que vous souhaitez proposer à votre enfant ou inclure dans votre rotation des jouets.

Question 41

Combien de temps doit durer chaque cycle de la rotation des jouets ?

Accepted Answer

Bonne question ! Nous vous conseillons d’alterner les jouets au maximum une fois par semaine, voire toutes les deux semaines. Pour en savoir plus sur la rotation des jouets, consultez cet article : La rotation des jouets façon Montessori.

Question 42

Comment faire il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Accepted Answer

L’Étagère de Jeux sera livrée par UPS. Avant la livraison, vous recevrez un e-mail vous indiquant une heure de livraison approximative. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe Expérience client à l’adresse suivante.

Question 43

Comment puis-je offrir une e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Actuellement, nous n’offrons pas de cartes cadeaux électroniques à l’achat. Toutes les cartes cadeaux électroniques qui ont été achetées dans le passé restent valables et peuvent être utilisées dans notre boutique en ligne Lovevery EU. Les e-cartes-cadeaux américaines ne sont pas valides dans notre magasin de l'UE et du Royaume-Uni et ne peuvent pas être échangées contre des e-cartes-cadeaux de l'UE et/ou du Royaume-Uni. Si votre carte cadeau ne fonctionne pas, ou si vous avez des questions concernant l'utilisation d'une e-carte cadeau, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 44

Comment puis-je utiliser une e-carte cadeau ?

Accepted Answer

À la fin de votre commande, entrez le code de la carte cadeau. Le montant restant pourra être utilisé pour un achat séparé. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes cadeaux, veuillez nous écrire. Notre service client se fera une joie de vous aider.

Question 45

Puis-je ajouter des produits Lovevery à une liste de naissance existante ?

Accepted Answer

Aucun problème ! Le Tapis d'Éveil et la Boîte de Cubes sont disponibles sur Amazon et peuvent être ajoutés à votre liste d'envie ou à votre liste de naissance.

Question 46

Proposez-vous aussi un emballage cadeau et des cartes ?

Accepted Answer

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de carte d'accompagnement. Bien sûr, vous pouvez faire expédier votre cadeau Lovevery chez son destinataire et recevoir la facture chez vous. Il vous suffit de remplir votre adresse dans le champ Adresse de facturation. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Question 47

J'ai reçu une e-carte cadeau pour la boutique britannique mais je vis dans l'Union européenne. Puis-je l'échanger contre une e-carte cadeau européenne ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Envoyez-nous une message et notre service client vous fournira un code d'e-carte cadeau. Nous veillerions à ce que vous puissiez l'utiliser et acheter les produits Lovevery sur le site de votre choix.

Question 48

J'ai commandé l'un de vos produits en cadeau pour des amis. J'aimerais qu'ils ne reçoivent pas aussi la facture...

Accepted Answer

Nous n'envoyons pas de facture dans l'emballage. Vous recevrez une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande. Veillez bien à indiquer votre adresse dans le champ Adresse de facturation.

Question 49

J'ai une carte-cadeau, dois-je payer l'abonnement à l'avance si je veux l’utiliser ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau pour bénéficier de l'option de paiement anticipé, ou vous pouvez simplement l’utiliser pour votre abonnement au Kit de Jeu en cours. Tout solde restant sur la carte-cadeau peut être utilisé pour régler le prochain Kit de Jeu.

Question 50

Comment fonctionne l'abonnement à nos Kits de Jeu

Accepted Answer

Le programme d'abonnement aux Kits de Jeu permet de recevoir des jeux directement chez vous tous les 2 ou 3 mois, en fonction du stade de développement de l'enfant. Les recherches que nous avons effectuées nous ont permis de concevoir des produits spécifiquement adaptés pour chaque grande étape. Chaque Kit est accompagné d'un Carnet de Jeu, qui vous aide à apprendre en même temps que votre enfant. Chaque contenu est issu de recherches réalisées par les spécialistes dans plusieurs disciplines du développement de l'enfant. En plus, vous pouvez garder tous ces jouets !

Question 51

Comment déterminer quels kits conviennent à mon enfant ?

Accepted Answer

Le Kit de Jeu conseillé est déterminé en fonction de la date de naissance de votre enfant et du moment où il passera à l’étape suivante de son développement.

Question 52

Mon bébé est né prématurément et/ou a un rythme de développement différent. Quelle date dois-je renseigner ?

Accepted Answer

Vous trouverez peut-être plus pertinent d'utiliser la date d'accouchement/la date de naissance corrigée du bébé, plutôt que sa date de naissance, pour ajuster la recommandation de manière appropriée. Nous recommandons de baser l'abonnement aux Kits de Jeu sur la date d'accouchement à 40 semaines ou la date de naissance corrigée. Une fois abonné, si vous constatez que votre enfant est prêt à s'attaquer au Kit de Jeu suivant plus tôt ou qu'il a besoin de passer davantage de temps sur un Kit de Jeu, vous pourrez ajuster votre calendrier d'expédition dans votre compte Lovevery. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils plus spécifiques !

Question 53

Quelle est la différence entre les Kits de Jeu pour bébés et ceux pour tout-petits ?

Accepted Answer

Les Kits de Jeu pour bébé sont conçus pour les 12 premiers mois de la vie de votre enfant (0 à 12 semaines), et les mois 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 et 11-12. Il y a 6 Kits de Jeu pour bébé. Les Kits de Jeu pour les tout-petits sont conçus pour les enfants de 13 à 48 mois et sont expédiés tous les trimestres (tous les 3 mois). Il y a 12 Kits de Jeu pour les tout-petits au total.

Question 54

Que faire si je souhaite des Kits de Jeu qui ne font pas partie de mon programme d'abonnement ?

Accepted Answer

Si vous avez un abonnement Play Kit actif et que vous souhaitez acheter un ancien Play Kit, veuillez contacter notre équipe d'expérience client ici et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Question 55

Puis-je acheter seulement un article d’un Kit de Jeu ?

Accepted Answer

Nous ne vendons aucun article du Kit de Jeu seul. Nous avons conçu chaque Kit de manière à ce qu'il soit adapté au développement de chaque groupe d'âge. Un Kit dans son ensemble est plus précieux que les jouets pris séparément.

Question 56

Puis-je retourner les Kits de jeu après avoir reçu un nouveau Kit ?

Accepted Answer

Vous pouvez garder tous les Kits de Jeu ! Solides et intemporels, nos produits sont conçus pour durer afin que les générations futures puissent en profiter également !

Question 57

J'ai des enfants d'âges différents, combien d'abonnements aux Kits de Jeu dois-je commander ?

Accepted Answer

La recommandation du Kit de Jeu est basée sur la date de naissance de votre enfant et sur le moment où il passera au stade de développement suivant. Chaque Kit de Jeu est donc adapté à l'âge et au stade de développement de votre enfant. Si vous souhaitez que vos deux enfants bénéficient de l'abonnement aux Kits de Jeu, nous vous suggérons de souscrire deux abonnements spécifiques, chacun pour l'âge de vos enfants. Vous pourrez alors résilier l'un des abonnements dès que votre plus jeune enfant aura atteint l'âge de votre enfant le plus âgé, à la date de début de l'abonnement.

Question 58

Je déménage des États-Unis vers l'Europe, puis-je transférer mon abonnement ?

Accepted Answer

Les abonnements américains ne peuvent pas être transférés vers notre boutique européenne. Veuillez nous contacter ici et notre équipe vous aidera à créer votre abonnement européen.

Question 59

Puis-je passer un Kit de Jeu dans mon abonnement ?

Accepted Answer

Absolument. Vous pouvez passer un Kit de Jeu et modifier votre calendrier d'expédition à tout moment. Si vous avez un abonnement à la carte, il vous suffit de vous connecter à votre compte client Lovevery et de vous rendre dans la rubrique Gérer mon abonnement. Vous trouverez le prochain kit dans votre formule d'abonnement et l'option Passer le Kit de Jeu. Lorsque vous passez un kit, vous recevrez alors le premier kit suivant celui que vous avez sauté. Si vous disposez d'un abonnement groupé prépayé, veuillez nous contacter ici, nous vous aiderons à mettre à jour votre calendrier.

Question 60

Je m'absente quelques mois, puis-je recevoir mes Kits de Jeu plus tôt que prévu ?

Accepted Answer

Aucun problème, vous pouvez accéder et gérer votre calendrier d’expédition à tout moment dans votre compte Lovevery.

Question 61

Comment modifier l'adresse figurant sur mon abonnement ?

Accepted Answer

Veuillez noter que si vous avez un abonnement existant, vous devrez modifier l'adresse associée à cet abonnement, et pas seulement l'adresse de votre compte client. Si vous avez besoin d'aide, merci de nous contacter.

Question 62

Quand mes Kits de Jeu seront-ils expédiés ?

Accepted Answer

Votre Kit de Jeu sera expédié selon un calendrier basé sur la date saisie lors de votre inscription. Vous pouvez toujours modifier votre calendrier via votre compte client.

Question 63

Pourquoi mon prochain Kit de Jeu est-il expédié si tôt ?

Accepted Answer

IIl peut arriver que les deux premiers Kits de Jeu soient expédiés en même temps lorsque le bébé a presque atteint l'âge du Kit suivant au moment où l'abonnement débute. C'est le résultat de recommandations basées sur l'âge. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide concernant votre calendrier d’expédition.

Question 64

On m’a offert un Kit de Jeu. Quand mon prochain Kit sera-t-il expédié ?

Accepted Answer

Tout dépend de votre cadeau, qui peut consister en un ou plusieurs Kits. Vous recevrez un e-mail de notre part où sera spécifié le calendrier d’expédition de votre cadeau.

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