Notre garantie
Nous nous engageons à créer des produits pédagogiques sûrs, beaux et utiles. Conçus par des experts du développement de l'enfant, nos jeux sont étudiés pour correspondre parfaitement à chaque stade de son développement et concentrent exactement ce dont il a besoin à ce moment précis.
Votre satisfaction est ce qui nous importe le plus à Lovevery. Pour toute question ou suggestion, contactez-nous directement. Merci.
Questions fréquentes
Mon compte
À qui puis-je adresser mes questions, commentaires ou problèmes ?
Comment puis-je m'abonner à vos e-mails ?
Comment puis-je me désabonner de vos e-mails ?
J'ai oublié mon identifiant et mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Mon bébé peut-il représenter Lovevery ?
Commandes, expéditions et retours
Où puis-je acheter les produits Lovevery ?
Les informations de ma carte de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?
Dois-je payer des taxes supplémentaires ?
Pourquoi les prix sont-ils différents sur le site américain ?
Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Par erreur, j’ai commandé mon produit dans la mauvaise langue. Puis-je encore le changer ?
Comment suivre le statut de ma commande ?
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider ?
Quand recevrai-je ma commande ?
Je voudrais annuler ma commande. Que puis-je faire ?
Comment puis-je retourner ou échanger mon produit ?
Quels sont les frais d'envoi ?
D'où sont expédiées les commandes ?
Qu'est-ce que l'expédition neutre en CO2 ?
Questions au sujet des produits
Qui sont les experts qui ont développé les produits Lovevery ?
Les produits Lovevery sont-ils sans danger pour mon enfant ?
Où sont fabriqués les produits Lovevery ?
Pour quelles tranches d'âge le Tapis d'Éveil est-il conçu ?
Où puis-je trouver la notice de montage du Tapis d'Éveil et de la tente de jeu ?
Comment faut-il ranger le Tapis d'Éveil ?
Comment puis-je nettoyer le Tapis d'Éveil ?
Comment puis-je nettoyer les cubes de la Boîte de Cubes ?
Il me manque l'un des jouets. Pouvez-vous m'aider ?
J'ai des jumeaux. Le Tapis d'Éveil est-il assez grand pour deux bébés ?
Mon abonnement sera-t-il prolongé automatiquement maintenant que les Kits pour les enfants de 3 ans sont disponibles dans l’UE ?
Nous avons un foyer multilingue, puis-je commander les Carnets de Jeu et les livres en plusieurs langues ?
Puis-je acheter séparément des anciennes versions de Kits ou des nouvelles ?
Les jouets sont-ils seulement adaptés aux mois indiqués sur la boîte ?
Quand dois-je proposer chacun des jeux ?
En quoi les Kits de jeu sont-ils différents du Tapis d’Éveil. Y a-t-il des doublons ?
Dans quelles langues les Kits sont-ils disponibles ?
L’Étagère de Jeux
Proposez-vous un service de montage pour l’Étagère de Jeux ?
Quels sont les frais d’expédition de l’Étagère de Jeux ?
Comment faire si je souhaite retourner l’Étagère de Jeux ?
Puis-je acheter des plateaux en bois et des bacs de rangement supplémentaires ?
L’Étagère de Jeux est-elle uniquement destinée aux Kits de Jeu ou peut-elle également accueillir d’autres produits (de Lovevery) ?
Combien de temps doit durer chaque cycle de la rotation des jouets ?
Comment faire il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Cadeau et liste de naissance
Comment puis-je offrir une e-carte cadeau ?
Comment puis-je utiliser une e-carte cadeau ?
Puis-je ajouter des produits Lovevery à une liste de naissance existante ?
Proposez-vous aussi un emballage cadeau et des cartes ?
J'ai reçu une e-carte cadeau pour la boutique britannique mais je vis dans l'Union européenne. Puis-je l'échanger contre une e-carte cadeau européenne ?
J'ai commandé l'un de vos produits en cadeau pour des amis. J'aimerais qu'ils ne reçoivent pas aussi la facture...
J'ai une carte-cadeau, dois-je payer l'abonnement à l'avance si je veux l’utiliser ?
Kits de Jeu
Comment fonctionne l'abonnement à nos Kits de Jeu
Comment déterminer quels kits conviennent à mon enfant ?
Mon bébé est né prématurément et/ou a un rythme de développement différent. Quelle date dois-je renseigner ?
Quelle est la différence entre les Kits de Jeu pour bébés et ceux pour tout-petits ?
Que faire si je souhaite des Kits de Jeu qui ne font pas partie de mon programme d'abonnement ?
Puis-je acheter seulement un article d’un Kit de Jeu ?
Puis-je retourner les Kits de jeu après avoir reçu un nouveau Kit ?
J'ai des enfants d'âges différents, combien d'abonnements aux Kits de Jeu dois-je commander ?
Je déménage des États-Unis vers l'Europe, puis-je transférer mon abonnement ?
Puis-je passer un Kit de Jeu dans mon abonnement ?
Je m'absente quelques mois, puis-je recevoir mes Kits de Jeu plus tôt que prévu ?
Expédition et livraison
Comment modifier l'adresse figurant sur mon abonnement ?
Quand mes Kits de Jeu seront-ils expédiés ?
Pourquoi mon prochain Kit de Jeu est-il expédié si tôt ?
On m’a offert un Kit de Jeu. Quand mon prochain Kit sera-t-il expédié ?
Pourquoi les Kits de Jeu pour bébés sont-ils expédiés tous les 2 mois et ceux pour les tout-petits tous les 3 mois ?
Politique de paiement et d'annulation des Kits de Jeu
Quand débitez-vous ma carte de crédit ?
Quelle est la durée d'un abonnement ?
Puis-je effectuer un paiement anticipé et recevoir tous les Kits de Jeu d'une année en une seule fois ?
Comment puis-je annuler mon abonnement au Kit de Jeu ?
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement
J'ai acheté une offre groupée prépayée, puis-je encore annuler mon abonnement aux Kits de Jeu ?
J'ai annulé mon abonnement aux Kits de Jeu. Puis-je le réactiver ?
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Sélections de Livres- Questions fréquentes
Pourquoi les Sélections de livres ne sont-elles disponibles qu’en anglais ?
Puis-je commander la Sélection de livres en anglais si mon abonnement est dans une autre langue ?
Prévoyez-vous d’ajouter d’autres langues aux Sélections de livres à l’avenir ?
Puis-je changer la langue de mon abonnement afin d’y ajouter les Sélections de livres ?
Comment puis-je acheter les Sélections de livres des Kits de Jeu précédents ?
Recommander à des amis
Lovevery dispose-t-il d’un programme de parrainage ?
Comment parrainer quelqu’un sur Lovevery ?
Qui puis-je parrainer sur Lovevery ?
Comment puis-je utiliser mon crédit de parrainage ?
Comment installer votre Tapis d'Éveil
Ajouter la tente de jeu
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